Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao đồng nghiệp lại bán được nhiều sản phẩm hơn mình chưa? Liệu họ có kỹ năng bán hàng tốt hay còn bí quyết nào khác? Dưới đây là những phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng, dù thành công hay thất bại, chứ không chỉ đơn thuần là tài năng bán hàng.
Nhân viên bán hàng là gì?
Theo KJC, nhân viên bán hàng là người trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng nhằm tạo doanh thu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ thường bao gồm:
- Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ : giải thích các tính năng, lợi ích và giá cả để thuyết phục khách hàng mua.
- Xử lý giao dịch : Chấp nhận đơn hàng, tạo hóa đơn, xử lý thanh toán và vận chuyển (nếu có).
- Hỗ trợ khách hàng : trả lời câu hỏi, xử lý khiếu nại và duy trì mối quan hệ để khách hàng quay lại.
- Đạt được mục tiêu bán hàng : Hoàn thành mục tiêu bán hàng theo kế hoạch của công ty.
- Nghiên cứu thị trường : Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Nói một cách đơn giản, nhân viên bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng và doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh. Công việc này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
Những phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng
Tinh thần trách nhiệm cao
Một nhân viên bán hàng giỏi là người luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và không đùn đẩy trách nhiệm cho người khác. Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, họ cảm thấy có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân và giải pháp thay vì đổ lỗi hay đổ lỗi cho đồng nghiệp.
Tất cả những nhân viên bán hàng giỏi đều có trách nhiệm với công ty, đối tác và khách hàng của mình. Điều này có nghĩa là họ không chỉ quan tâm đến việc chốt giao dịch và kiếm hoa hồng, mà còn quan tâm đến lợi ích cho khách hàng và tác động của nó đối với công ty và đối tác của họ.
Sự đồng cảm
Để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, bạn cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng, luôn cố gắng hiểu những lo lắng của họ và tìm ra giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề. Nhân viên bán hàng cũng cần xây dựng mối quan hệ dựa trên sự đồng cảm và tạo ra doanh số từ những mối quan hệ này. Khách hàng sẽ không quan tâm đến suy nghĩ của bạn về vấn đề của họ trừ khi bạn thể hiện sự quan tâm và đồng cảm với họ.
Mỉm cười (thân thiện)
Sự thân thiện là yếu tố hàng đầu quyết định thành công của một nhà bán lẻ. Một nụ cười ấm áp khi khách hàng bước vào và ra cửa hàng sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ và giúp khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn. Nụ cười luôn là sức mạnh trong mọi mối quan hệ.
Định hướng rõ ràng
Những người có định hướng và mục đích rõ ràng trong công việc thường có động lực hơn để đạt được mục tiêu. Những người thành công nhất là những người có mục tiêu rõ ràng và lấy mục tiêu đó làm kim chỉ nam cho hành động của mình.
Một kỹ năng khác của một nhân viên bán hàng giỏi là khả năng làm việc độc lập mà không cần sự chỉ đạo của quản lý. Họ cũng giỏi làm nhiều việc cùng lúc và không dễ bị phân tâm bởi những vấn đề không phục vụ cho mục tiêu dài hạn của mình.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Nhân viên bán hàng cần cân bằng giữa kỹ năng nói và nghe. Thực tế, một nhân viên bán hàng giỏi là một người biết lắng nghe. Điều quan trọng là họ biết cách đặt những câu hỏi mở để khách hàng có thể chia sẻ những lo lắng, khó khăn và mục tiêu trong cuộc sống. Vì vậy, thay vì nói về tính năng của sản phẩm, nhân viên bán hàng giỏi thường tập trung vào ý nghĩa của sản phẩm trong cuộc sống của khách hàng.
Khả năng tư duy vượt trội
Các chuyên gia từ KJC XX88 chia sẻ, khả năng tư duy vượt trội là dấu hiệu cho thấy bạn là một nhân viên bán hàng tài năng. Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng và kết hợp nhiều kỹ thuật bán hàng khác nhau. Bạn cũng là người biến điều không thể thành có thể. Từ một khách hàng luôn có suy nghĩ tiêu cực về sản phẩm, bạn có thể giúp họ hiểu rõ hơn và dần dần gia tăng sự quan tâm của họ đối với sản phẩm.
Suy nghĩ tích cực
Tư duy tích cực cũng là một phẩm chất thiết yếu trong bán hàng, đặc biệt là khi gặp phải những thất bại. Nếu không có tư duy tích cực, bạn dễ rơi vào trạng thái mất kiểm soát hoặc cảm thấy vô dụng khi mọi việc không diễn ra như mong đợi, dẫn đến việc sản phẩm không bán được.
Vì vậy, khả năng tự thúc đẩy bản thân, vực dậy sau vấp ngã và sẵn sàng bắt đầu lại là vô cùng quan trọng. Đừng để một hợp đồng bán hàng thất bại ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình làm việc. Những điều tốt đẹp vẫn đang chờ đón bạn ở phía trước.
Sự tự tin
Ai muốn mua hàng từ một người không tin tưởng vào sản phẩm của họ? Chẳng ai cả. Nhân viên bán hàng cần hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của mình và truyền đạt thông tin đó một cách rõ ràng và súc tích đến khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, tự tin không đồng nghĩa với kiêu ngạo, và cũng không đồng nghĩa với việc tăng doanh số. Sự tự tin phải luôn dựa trên sự thật, bạn cần biết mình là ai, mình đại diện cho điều gì và mình có thể mang lại giá trị gì.
Thông minh và linh hoạt
Tính linh hoạt và khả năng thích ứng là yếu tố thiết yếu trong kinh doanh. Một nhân viên bán hàng giỏi là người sẵn sàng thay đổi văn bản hiện có để đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khách hàng ngày nay rất thông minh, vì vậy các giải pháp bạn đưa ra phải cụ thể và hữu ích, chứ không chỉ là những gì bạn có thể tìm thấy trên Google. Đây cũng là một trong những kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng giỏi.
Sự trung thực
Trung thực có lẽ là phẩm chất quan trọng nhất của một nhân viên bán hàng. Mọi thứ trong kinh doanh đều phải dựa trên sự trung thực. Những người bán hàng giỏi biết khi nào nên buông tay khách hàng và không bao giờ hứa suông để chốt giao dịch.
Việc bóp méo sự thật, dù chỉ một phần nhỏ, còn không thể chấp nhận được hơn, vì nó phá hủy các mối quan hệ mà bạn đã dày công gây dựng và hoàn toàn phá hủy cơ hội mà khách hàng coi trọng bạn trong các mối quan hệ khác.
Niềm đam mê công việc
Nhân viên bán hàng không chỉ yêu thích việc chốt đơn hàng mà còn đam mê công việc. Họ yêu thích công việc kinh doanh và sáng tạo những điều mới mẻ. Họ thể hiện niềm đam mê qua giọng nói và cách thuyết phục khách hàng. Nhờ đó, khách hàng có thêm lý do để tin tưởng và mua hàng.
Tại sao phẩm chất lại quan trọng trong bán hàng?
Phương tin rằng tất cả các bạn đều biết rằng điều quan trọng nhất làm nên thành công của một doanh nghiệp chính là khách hàng. Khách hàng quan trọng hơn bất cứ điều gì khác, dù là tài sản, sản phẩm, ý tưởng kinh doanh hay nguồn nhân lực. Chính nhờ khách hàng mà doanh nghiệp được hưởng lợi từ các hoạt động, nhiệm vụ khác, hay sự thành công của việc quản lý công ty.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, các nhà quản lý cần tìm cách tạo sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ của mình trong mắt khách hàng, thu hút sự chú ý và được đánh giá cao hơn so với sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Vậy làm thế nào để tạo ra lợi thế này?
Nếu khách hàng là điều quan trọng nhất mà doanh nghiệp hướng đến, thì nguồn nhân lực chính là yếu tố quyết định, có tác động mạnh mẽ và trực tiếp đến khách hàng. Trong số rất nhiều phòng ban được thành lập và tổ chức theo trình độ chuyên môn, đội ngũ bán hàng là tài sản quan trọng nhất trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Thái độ, sức mạnh và phẩm chất của họ đóng vai trò vô cùng quan trọng, quyết định sự thành công hay thất bại của chiến lược mở rộng cơ sở khách hàng của doanh nghiệp.
Vì vậy, trong mọi khía cạnh của bán hàng, phẩm chất của người bán hàng là vô cùng quan trọng. Vậy, người bán hàng cần có những phẩm chất gì để tạo ra lợi nhuận lớn với lượng khách hàng đông đảo? Bích Phương chia sẻ với bạn 5 phẩm chất quan trọng nhất, không chỉ giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả doanh số mà còn giúp bản thân người bán hàng vươn tới những tầm cao mới.
Những phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng đã trình bày ở trên không quyết định thành công, nhưng nếu bạn có những kỹ năng này, bạn sẽ tạo dựng được hình ảnh tốt trong mắt khách hàng. Và khách hàng thường có xu hướng mua hàng từ những người họ tin tưởng và yêu mến. Đồng thời, sinh viên cần biết điều gì là quan trọng đối với một nhân viên bán hàng để nếu có đam mê với nghề này, họ có thể phấn đấu và rèn luyện để đạt được vị trí mong muốn.
